Články

Když nevíte, komu prodáváte, neprodáte nikomu

 JAK OSLOVIT ZÁKAZNÍKA?

Začněte tím, že ho konečně poznáte.

 

Cílový zákazníci marketingová strategie 

 

Prodávejte lidem to, co chtějí. Ale nejdřív musíte vědět, kdo jsou.“

 

Tuhle větu říkám často. A zdaleka ne jen začínajícím podnikatelům. A víte proč ? Zákazníka neoslovíte tím, co chcete říct vy. Ale tím, co chce slyšet on. A to je zásadní rozdíl.

 

V tomto článku vás provedu tím, jak zjistit, kdo je váš ideální zákazník, proč nestačí „cílit na všechny“ a jak si ujasnit, komu vlastně tvoříte, prodáváte a píšete. Protože bez toho to dál nepůjde.

 

 

 

🎯 Proč nestačí oslovovat všechny?

 

„Moje cílovka jsou ženy od 20 do 60 let, co chtějí být krásné.“

Zní vám to povědomě? Mně taky. Ale tohle není cílová skupina – to je nahodilá sbírka lidí. A neoslovíte nikoho, když se snažíte mluvit ke všem.

 

Cílový zákazník je konkrétní osoba, na kterou míříte svůj produkt, text i reklamu. Čím víc o něm víte, tím snáz ho marketingově zasáhnete.

 

 

 

🧩 5 otázek, které vám pomohou ho poznat

 

Představte si, že váš ideální zákazník je postava z filmu. Aby vám fungoval ve scénáři (= v prodeji), musíte ho znát do detailu.

 

Zeptejte se sami sebe:

 

  1. Kdo je? (věk, profese, bydliště, rodinná situace)
  2. Co řeší? (jaký má problém, touhu, sen?)
  3. Po čem touží? (nejen co chce koupit, ale jak se chce cítit)
  4. Čeho se bojí? (čeho se chce vyhnout?)
  5. Jak mluví? (jakými slovy popisuje svůj problém?)

 

 

💡 Například neříká „nemám nastavenou marketingovou strategii“, ale „já vůbec nevím, co mám dávat na Instagram“. To je obrovský rozdíl!

 

 Různorodé Profese cílový zákazníci marketing

 

 

 

💬 Mluvte jazykem svého zákazníka

 

Až si svou cílovku nadefinujete, mluvte k ní její řečí. Vykašlete se na odborné fráze, pokud mluvíte k lidem, kteří je neznají. Naopak – zůstaňte lidští, konkrétní a autentičtí.

 

📌 Místo „komplexní strategie digitální komunikace“ řekněte třeba:

 

„Společně nastavíme plán, co kdy a kde sdílet, aby si vás váš zákazník všiml.“

 

 

 

🧭 Kde hledat informace o zákaznících?

 

  • 💬 Komentáře na sítích – co lidé opravdu píší?
  • 🎧 Skutečné rozhovory – zeptejte se svých zákazníků nebo známých, co si myslí
  • 📬 Dotazníky – jednoduché ankety vám často otevřou oči
  • 👀 Google a diskuzní fóra – napište si do vyhledávače, co by psal váš zákazník

 

 

🛠️ Když nevíte, kde začít…

 

Začněte u jednoho konkrétního člověka. Klidně si ho vymyslete – marketingovou personu. Dejte mu jméno, věk, oblíbené kafe i typ telefonu. A pak si položte otázku:

„Mluvila bych takhle na Jitku, 38 let, která právě začíná s podnikáním a bojí se, že to nezvládne?“

 

Pokud ne – změňte to.

 

 

🧠 Shrnutí: Vaše podnikání = řešení cizího problému

 

 

Zákazník vám nedá peníze proto, že chce podporovat váš sen. Ale proto, že vy pomůžete naplnit ten jeho. Ať už prodáváte produkty, služby, nebo obsah.

 

Tak se zeptejte znovu:

✅ Komu pomáhám?

✅ S čím přesně?

✅ A mluvím k němu tak, aby mě slyšel?

 

Pokud si nejste jistí – ráda vám s tím pomohu na individuální konzultaci.

Společně najdeme váš hlas i vašeho zákazníka. Protože marketing není věda – je to vztah. 💡

 

 

 

📣 Chcete si definovat svého zákazníka a umět ho konečně oslovit?

 

 

👉 Rezervujte si se mnou individuální konzultaci „Jak oslovit zákazníka“ – 2×45 minut praktických tipů, konkrétních příkladů a jednoduchých změn, které vám pomůžou růst.

 

➡ Objednat konzultaci

Jak efektivně vyjednávat

 

TIPY A STRATEGIE PRO ÚSPĚŠNOU KOMUNIKACI

Vyjednávání není jen o obchodních jednáních nebo o získání lepšího platu.

 

Používáme ho denně – s kolegy, šéfy, obchodními partnery, ale i v osobním životě s rodinou či přáteli. Schopnost efektivně vyjednávat vám může otevřít dveře k lepším možnostem, pomoci řešit konflikty a získat to, co chcete – a to bez zbytečných sporů.

V tomto článku se dozvíte, jak vyjednávat s lehkostí, přesvědčivě a s respektem k druhé straně.

 


Typy osobností jednání

 

Proč je vyjednávání důležité?

Dobře zvládnuté vyjednávání vám může pomoci nejen ve firmě, ale i v osobním životě.

Vliv na kariéru a podnikání:

  • Podle studií lidé, kteří se aktivně snaží o lepší podmínky, mívají v průměru o 10–20 % vyšší plat.

  • Správně nastavená strategie může zvýšit tržby vašeho podnikání a zajistit dlouhodobé vztahy se zákazníky.

Vliv na osobní život:

  • Výhodnější dohody s rodinnými příslušníky, partnery nebo přáteli.

  • Méně konfliktů a více harmonie v osobních vztazích.


Základní principy úspěšného vyjednávání

1. Příprava je klíčová

Nejlepší vyjednavači vědí, že bez kvalitní přípravy se daleko nedostanou. Zjistěte si předem informace o protistraně, její motivaci a možné protiargumenty.


2. Porozumění druhé straně

Empatické naslouchání vám pomůže pochopit, co druhá strana skutečně chce. Víc než argumenty někdy funguje prosté naslouchání a projev zájmu.

3. Stanovení cílů a hranic

Věděli jste, že mnoho vyjednávačů neuspěje, protože nemají jasně definovaný cíl? Mějte jasno v tom, co chcete dosáhnout a kde jste ochotni ustoupit.

4. Jasná komunikace a argumentace

Formulujte své požadavky stručně a srozumitelně. Používejte konkrétní příklady a logické argumenty.

 


Tipy a strategie pro efektivní vyjednávání

🎯 Jak přesvědčivě prezentovat své požadavky

  • Mluvte s jistotou a klidem.

  • Používejte pozitivní formulace (např. "Mám pro vás řešení" namísto "Tento způsob nefunguje").

🛡 Jak zvládnout manipulaci a nátlak

  • Pokud na vás někdo tlačí, zůstaňte v klidu a odpovězte větou typu: "Rozumím vašemu pohledu, pojďme se podívat na řešení."

  • Neberte si osobně, pokud druhá strana zvyšuje hlas nebo argumentuje agresivně.

🤝 Techniky win-win vyjednávání

  • Hledejte kompromisy, kdy jsou obě strany spokojené.

  • Ptejte se: "Jaké možnosti vidíte vy?"

🧠 Jak využít psychologii v komunikaci

  • Zrcadlení chování pomáhá budovat důvěru.

  • Používejte otevřenou neverbální komunikaci (oční kontakt, otevřené držení těla).


Nejčastější chyby v komunikaci

 

Nejčastější chyby a jak se jim vyhnout

 

🚫 Nedostatečná příprava – Věnovat pár minut přípravě se vyplatí!

🚫 Strach z odmítnutí – Každé "ne" je příležitost pro další otázku.

🚫 Přílišná emocionalita – Pokud se cítíte naštvaně, dejte si čas na uklidnění před odpovědí.

🚫 Nedostatek flexibility – Někdy stačí drobný ústupek k dohodě.

 


Shrnutí

 

Vyjednávání je dovednost, kterou se můžete naučit a zlepšovat. Klíčem je příprava, porozumění druhé straně a strategie win-win.

 

Chcete se o vyjednávání dozvědět více?

Přihlašte se na online rychlokurz VYJEDNÁVÁNÍ PODLE TYPU OSOBNOSTI  a staňte se mistrem komunikace! 🎓