Zákaznická podpora:info@lektorkamirka.cz
    Domů / Firemní školení / ZÁKAZNICKÝ SERVIS A JEDNÁNÍ S KLIENTEM Celodenní workshop pro 12 osob

    ZÁKAZNICKÝ SERVIS A JEDNÁNÍ S KLIENTEM Celodenní workshop pro 12 osob

    Kód: 78
    Zákaznický servis
    14 990 Kč
    Skladem

    Workshop, který naučí vaše zaměstnance komunikovat se zákazníky s jistotou, respektem a výsledkem.

    Zaměstnanci, kteří mluví s klienty, každý den tvoří obraz vaší firmy. Často ale postrádají jistotu, jak správně reagovat, co říct – nebo jak zvládnout námitky bez stresu.
    Na tomto školení nezískají naučené fráze, ale praktické dovednosti, díky kterým dokážou vést přirozenou a profesionální komunikaci.

     

    CO VÁM ŠKOLENÍ PŘINESE KONKRÉTNĚ?

    ✅ Základy vyjednávání – jak dosáhnout dohody výhodné pro obě strany.
    ✅ Vyjednávací strategie – praktické metody, jak reagovat na námitky.
    ✅ Jak rozpoznat manipulaci – techniky, jak se nenechat zatlačit do nevýhodné pozice.
    ✅ Typologie klientů a nákupní psychologie – pochopení osobností a jejich rozhodovacích procesů.
    ✅ Efektivní jednání a prevence konfliktů – jak argumentovat, aby vás druhá strana slyšela.

     

    🧩 Praktické, lidské a využitelné hned druhý den v práci.

    Cena uvedená za celodenní workshop 9:00 - 16:00, max. 12 osob.

    Detailní informace

    Detailní popis produktu

     

    Školení, které rozmluví vaše zaměstnance s lehkostí a jistotou

     

     

    🎯 Co si účastníci odnesou?

    • Typologie zákazníků a přizpůsobení komunikace – jak jednat s různými osobnostmi.

    • Nákupní psychologie – proč zákazníci kupují (a proč ne) a jak na to reagovat.

    • Sebevědomí v komunikaci – i když nejsou rození obchodníci.

    • Jasné a přesvědčivé vyjadřování – bez zbytečného tlaku a umělých frází.

    • Práce s námitkami a obtížnými situacemi – jak zvládat konflikty i manipulaci s klidem.

    🧩 Všechno, co se naučí, dokážou využít okamžitě v každodenní praxi.

    📈 Přínosy pro vaši firmu:

    • Profesionální a konzistentní zákaznický servis.

    • Spokojenější klienti i zaměstnanci.

    • Méně konfliktů a více dohod uzavřených s lehkostí.

    • Silnější sebevědomí týmu, který mluví za vaši značku.

    🧠 Pro koho je školení vhodné?

    Pro všechny, kdo komunikují se zákazníky:

    • zákaznická podpora,

    • obchodníci,

    • recepce, office manažeři,

    • account manažeři i junioři.

    👉 Kurz je vhodný i pro začátečníky.

    📍 Detaily školení:

    • Forma: prezenčně (dle domluvy)

    • Délka: 9:00 – 16:00

    • Maximální počet účastníků: 12

    • Včetně výukových materiálů

    • ✨ Možnost rozšíření o individuální koučink, byznys mentoring nebo follow-up workshop

     

    🔄 Jak to funguje?

    1️⃣ Objednávka školení
    Vyberte si školení a přidejte jej do košíku.

    2️⃣ Poznámka k objednávce
    Do poznámky uveďte kontaktní osobu, se kterou se můžu spojit ohledně domluvy termínu a dalších detailů.

    3️⃣ Upřesnění požadavků
    Po objednávce se vám ozvu a společně si projdeme:

    • zda školení proběhne u vás ve firmě nebo v externích prostorách,

    • jestli chcete doplnit specifická témata nebo modelové situace, které vaši lidé nejčastěji řeší,

    • případné další organizační detaily.

    4️⃣ Potvrzení a realizace
    Domluvíme termín, připravíme materiály na míru a postaráme se o to, aby školení bylo pro váš tým maximálně praktické a přínosné.

    ✨ Díky tomu získáte jistotu, že školení bude opravdu odpovídat potřebám vaší firmy i zaměstnanců.