JAK OSLOVIT ZÁKAZNÍKA?
Začněte tím, že ho konečně poznáte.
„Prodávejte lidem to, co chtějí. Ale nejdřív musíte vědět, kdo jsou.“
Tuhle větu říkám často. A zdaleka ne jen začínajícím podnikatelům. A víte proč ? Zákazníka neoslovíte tím, co chcete říct vy. Ale tím, co chce slyšet on. A to je zásadní rozdíl.
V tomto článku vás provedu tím, jak zjistit, kdo je váš ideální zákazník, proč nestačí „cílit na všechny“ a jak si ujasnit, komu vlastně tvoříte, prodáváte a píšete. Protože bez toho to dál nepůjde.
🎯 Proč nestačí oslovovat všechny?
„Moje cílovka jsou ženy od 20 do 60 let, co chtějí být krásné.“
Zní vám to povědomě? Mně taky. Ale tohle není cílová skupina – to je nahodilá sbírka lidí. A neoslovíte nikoho, když se snažíte mluvit ke všem.
Cílový zákazník je konkrétní osoba, na kterou míříte svůj produkt, text i reklamu. Čím víc o něm víte, tím snáz ho marketingově zasáhnete.
🧩 5 otázek, které vám pomohou ho poznat
Představte si, že váš ideální zákazník je postava z filmu. Aby vám fungoval ve scénáři (= v prodeji), musíte ho znát do detailu.
Zeptejte se sami sebe:
- Kdo je? (věk, profese, bydliště, rodinná situace)
- Co řeší? (jaký má problém, touhu, sen?)
- Po čem touží? (nejen co chce koupit, ale jak se chce cítit)
- Čeho se bojí? (čeho se chce vyhnout?)
- Jak mluví? (jakými slovy popisuje svůj problém?)
💡 Například neříká „nemám nastavenou marketingovou strategii“, ale „já vůbec nevím, co mám dávat na Instagram“. To je obrovský rozdíl!
💬 Mluvte jazykem svého zákazníka
Až si svou cílovku nadefinujete, mluvte k ní její řečí. Vykašlete se na odborné fráze, pokud mluvíte k lidem, kteří je neznají. Naopak – zůstaňte lidští, konkrétní a autentičtí.
📌 Místo „komplexní strategie digitální komunikace“ řekněte třeba:
„Společně nastavíme plán, co kdy a kde sdílet, aby si vás váš zákazník všiml.“
🧭 Kde hledat informace o zákaznících?
- 💬 Komentáře na sítích – co lidé opravdu píší?
- 🎧 Skutečné rozhovory – zeptejte se svých zákazníků nebo známých, co si myslí
- 📬 Dotazníky – jednoduché ankety vám často otevřou oči
- 👀 Google a diskuzní fóra – napište si do vyhledávače, co by psal váš zákazník
🛠️ Když nevíte, kde začít…
Začněte u jednoho konkrétního člověka. Klidně si ho vymyslete – marketingovou personu. Dejte mu jméno, věk, oblíbené kafe i typ telefonu. A pak si položte otázku:
„Mluvila bych takhle na Jitku, 38 let, která právě začíná s podnikáním a bojí se, že to nezvládne?“
Pokud ne – změňte to.
🧠 Shrnutí: Vaše podnikání = řešení cizího problému
Zákazník vám nedá peníze proto, že chce podporovat váš sen. Ale proto, že vy pomůžete naplnit ten jeho. Ať už prodáváte produkty, služby, nebo obsah.
Tak se zeptejte znovu:
✅ Komu pomáhám?
✅ S čím přesně?
✅ A mluvím k němu tak, aby mě slyšel?
Pokud si nejste jistí – ráda vám s tím pomohu na individuální konzultaci.
Společně najdeme váš hlas i vašeho zákazníka. Protože marketing není věda – je to vztah. 💡
📣 Chcete si definovat svého zákazníka a umět ho konečně oslovit?
👉 Rezervujte si se mnou individuální konzultaci „Jak oslovit zákazníka“ – 2×45 minut praktických tipů, konkrétních příkladů a jednoduchých změn, které vám pomůžou růst.