Zákaznická podpora:info@lektorkamirka.cz
    Domů / Firemní školení / ŠKOLENÍ ZÁKAZNICKÝ SERVIS - celodenní Celodenní workshop pro 12 osob

    ŠKOLENÍ ZÁKAZNICKÝ SERVIS - celodenní Celodenní workshop pro 12 osob

    Kód: 78
    Zákaznický servis
    14 990 Kč
    Skladem

    ŠKOLENÍ ZÁKAZNICKÝ SERVIS

    Celodenní intenzivní workshop pro týmy, které mluví za vaši značku

    **Vaši lidé denně rozhodují o tom,

    jestli zákazník zůstane – nebo odejde.**

    Naučíme je řešit věci ve prospěch firmy a ke spokojenosti zákazníka

     

    Každý hovor, e-mail nebo osobní kontakt buď posiluje důvěru, nebo ji nenápadně ničí.
    Ne proto, že by vaši zaměstnanci nechtěli.
    Ale proto, že nevědí, jak reagovat v tlaku, s námitkami a s obtížnými typy zákazníků.

    👉 Tento workshop neučí naučené fráze.
    👉 Učí myslet, reagovat a vyjednávat podle typu zákazníka – s klidem, jistotou a výsledkem.

    Co tím jako manažer týmu / vlastník firmy získáte? (bez omáčky)

    ✔️ Zaměstnance, kteří vědí, co říct – i v nepříjemných situacích
    ✔️ Méně eskalací, stížností a „přepojte mě na vedoucího“
    ✔️ Konzistentní komunikaci napříč týmem
    ✔️ Vyšší spokojenost zákazníků i samotných zaměstnanců
    ✔️ Zaměstnance, kteří hájí zájmy firmy, ale neztrácí zákazníky

    👉 Jinými slovy: méně chaosu, více kontroly a lepší výsledky.

    Co se vaši lidé NAUČÍ 

    🧠 Vyjednávání podle typu osobnosti

    • jak rychle rozpoznat, s kým jednají

    • proč stejná věta funguje na jednoho zákazníka a druhého vytočí

    • jak přizpůsobit tón, argumenty i tempo

    🗣️ Zvládání námitek a obtížných zákazníků

    • co dělat, když zákazník tlačí, vyhrožuje nebo manipuluje

    • jak se nenechat zahnat do kouta

    • jak říct „ne“ profesionálně a bez konfliktu

    🎯 Nákupní psychologie v praxi

    • proč zákazníci reagují emocionálně

    • jak uklidnit situaci a vrátit jednání do racionální roviny

    • jak vést rozhovor k dohodě, ne ke sporu

    ⚖️ Prevence konfliktů

    • jak konflikty rozpoznat dřív, než vzniknou

    • jak argumentovat tak, aby vás druhá strana skutečně slyšela

    • jak zvládat tlak bez stresu

    Detailní informace

    Detailní popis produktu

     

    Výsledek po školení?

    Vaši zaměstnanci:
    ✔️ komunikují jistě, klidně a profesionálně
    ✔️ zvládají i náročné situace bez emocí
    ✔️ nepůsobí submisivně ani útočně
    ✔️ reprezentují firmu jednotně a sebevědomě

    👉 Tohle není školení „jak být milý“.
    Tohle je školení, jak jednat efektivně.

    Pro koho je školení ideální

    • zákaznická podpora

    • obchodní a servisní týmy

    • recepce, front office, office management

    • account manažeři (junioři i senioři)

    👉 Vhodné i pro lidi, kteří nejsou rození obchodníci.

     

     

    Kdo školení vede

    Lektorka s praxí z reálného provozu, ne z učebnic

    Školení vede lektorka s osvědčením MŠMT, která má dlouholetou zkušenost s vyjednáváním a komunikací v různých odvětvích, kde se pracuje pod tlakem, s emocemi a s náročnými klienty.

    🔹 Bankovnictví – vedení obchodních schůzek, řešení námitek, práce s důvěrou, obchod&prodej
    🔹 Letecký průmysl – komunikace v krizových situacích, práce se stresem
    🔹 Call centra & zákaznický servis – každodenní námitky, konflikty, eskalace
    🔹 Recepce & front office – první dojem, reprezentace značky
    🔹 Gastronomie – práce s emocemi zákazníků, stížnosti, tlak na rychlost, kvalitu a profesionalitu
    🔹 IT & technické týmy – komunikace mezi odborníky a klienty

    👉 Díky tomu školení není pouze teoretické, ale postavené na reálných situacích, které vaši lidé zažívají každý den.

    Proč to funguje

    „Učím lidi vyjednávat a komunikovat tak, aby se cítili jistě –
    i když jsou pod tlakem, v konfliktu nebo jednají s náročným zákazníkem.“

    Školení kombinuje:
    ✔️ psychologii osobnostních typů
    ✔️ vyjednávací strategie
    ✔️ praktické modelové situace z praxe

    Výsledkem je klidnější komunikace, méně konfliktů a lepší výsledky pro firmu.

    Organizační detaily

    📍 Forma: prezenčně (u vás nebo externě)
    ⏰ Čas: 9:00 – 16:00
    👥 Max. 12 účastníků (kvůli interaktivitě)
    📘 Včetně výukových materiálů
    🎯 Obsah lze upravit na míru vašemu týmu

    ✨ Možnost navázání:

    • individuální koučink

    • follow-up workshop

    • byznys mentoring pro vedoucí pracovníky

    Jak spolupráce probíhá

    1️⃣ Objednáte školení
    2️⃣ Do poznámky uvedete kontaktní osobu
    3️⃣ Ozvu se vám a:

    • upřesníme potřeby týmu

    • projdeme konkrétní situace, které řešíte

    • přizpůsobím obsah na míru

      Školení realizujeme tak, aby mělo reálný dopad

    Pokud chcete tým, který mluví za vaši značku s jistotou,
    zvládá tlak, konflikty i námitky
    a neztrácí zákazníky ani energii –
    tohle školení je přesně pro vás.